围困还未撤除，2020便退场了。这一年，着实不容易，整体团队几乎都掉了一层皮。幸好，我们没有丝毫松懈，这才换来了今天的“在线状态”。感谢一直认可我们的客户伙伴，供应商伙伴们，感谢坚持在线态的国员小伙伴们。
回首一下，这个2020，倒真有点惊心动魄。
首先，我们从过去“宣传导向+服务跟进型”营销模式转向质量营销模式，为了应对这种模式，我们将人员结构作了大的调整。所有人全部打到客户一线，专注于为客户服务。创业财务服务这种服务模式，对于客户来说，是个新概念，服务边界难以精确定位，客户对我们的期待太高，我们得付出巨大努力，才能满足客户不断提高的需求。我们以结果为导向，忽视了成本对我们的约束。刚刚将公司从亏损扭转过来。这又将企业推入了新的亏损中。不断接到一线服务人员的反馈，说是这样服务，成本大于收入，值得吗？客户能理解吗？关于这个问题，我们思考了很久，这才调整了服务思路：共同设定服务清单，紧盯清单进行操作，关注清单成果。改变了思路后，虽增加了与客户关于服务边界的摩擦，却省下了不少时间，服务人员也没有那么累了。时间长了，我们慢慢明白，客户的期待是我们根据客户成长进程进行设定的，我们必须让客户进入一种不紧不慢的成长态，只有这样，我们才会减少不必要的超前动作和反复动作。
其次，我们赖以为续的人才模式遭遇挑战。国员坚持长期人才战略，坚持自我培养，不走拿来主义路线。这么多年，我们一直在培养我们自已的队伍，中间虽出现掉队或离队现象，倒也培养了自已未来5年发展所需的人才。
天不遂人愿，2020年，我们队伍中关键的技术人员纷纷因为结婚生育暂时离队，原以为离队数月便可回归，没想到，不可抗力阻碍了进程。数月过去，她们没能回来。堆集如山的工作每月如是，而服务力量长期跟不上，一来损伤了客户的体感，二来服务结果也渐渐不如意了，质量营销的战略迎头遇阻。如何走下去？经过内部反复探讨，我们决定放弃个人全能模式，采取我们早就想推行的“个人专业为基础的团队作战“模式，我们快速组建了两个小分队，快速根据每个人专业胜任能力布置了人马。按照这种模推行之后，我们进入了另外一种稳定的专业合作态势。我们发现，这种态势下，我们可以让不同专长、不同缺陷的人在一起，而且产生奇异的”化学反应“，我们居然做出了比全能人员更好的成果，而且，团队真正的诞生了。
然后，2020年，我们的服务器被勒索病毒攻击，最终没能被完全恢复。所幸，及时存盘、备份的习惯救了我们。但我们还是遭受了巨大损失，由于人员更迭，责任区未能及时转移，我们2020年部分月份的备份工作落空了。为了弥补这项缺漏，我们不得不召集人马，投入到数据输入性恢复工作中来。初三，我们的队伍便赶到业务现场，配合客户进行修复工作。截止本文拟稿日，我们还在现场奋战。综合计算，这次服务器事故，给我们造成的各类损失至少在20万以上。痛定思痛，我们明白，每项事故几乎都发生在人员更迭，情境更迭，责任更迭中，由于信息传递不到位，我们总会落空很多重要的工作，从而让我们的工作搁浅、中断、失路……我们也会遭受本不该发生的巨大损失。也许这便是一个团队成长的代价吧!
所幸，客户选择继续信任我们，所幸，国员成员们还是选择接受失误而出现的大量重复工作。在这里，对他们，我们再次表示感谢！
一切还是向前，我们不会因为工作搁浅、中断、失路，而停止前进，修复好工具，道路，我们依旧向前。
千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。
国员经历磨难而来，磨难中我们渐成崖边之松。
回首，路途中披荆斩棘的国员人。倒是风采卓群。
破零之后，我们的组织持续走在破壹的路上，我们一路前行，我们再也不将组织与个人进行割裂，我们充分认识到个人破壹对组织破壹的重要性。这一年，在认知层面，国员伙伴，没有掉队的。我们高兴的接到部分成员挑战自已的请求，这是质的飞跃。这是自信使然，这是担当所致。我们清楚的看到，每个国员人挑战自我，不断破壹的决心。
在各个领域，我们看到了国员伙伴的特质。国员极像农田，国员伙伴，如花，如树，如草，如稻，如蜂蝶，如……，在农田中绽放。有税务能力优秀的，有沟通能力优秀的，有管理能力优秀的，有数据输入能力优秀的，有退税能力优秀的。 各路小神各组小队，居然成就了国员团队。
2020年，我们还收获了我们的客户标杆。我们服务南巽三年，我们与南巽人一起，将南巽带到现代企业之路上来。站在2021年起点，我们可以自豪的说，南巽已出落成一棵生命力顽强的青青之树；我们服务科博三年，见证了科博如何从家庭作坊式企业成长成一个现代企业。岁末年初，我们与科博深度携手，共同谋求更大更好的远景。同时，我们还有敏成、子泷湖、尺寸、金选、松柏、固韧槡、绿森等众多标杆客户，我们的服务赢得了他们的认可，同时也为他们创造了价值。
2020年，是国员价值管理理念落地逐渐成熟的一年，我们将价值管理、数字化管理思想融入到日常服务中去。我们自已，以及我们的客户，都因此获益。
2020年国员价值管理推进第一年，从个体上看，国员不少成员取得了价值破壹的成果。整体上看，国员还在突破亏损的路上，若将各类隐性成长都计算在内，国员价值应是有了一定的增长，这些增长体现在产品定型，客户增长，员工成长方面。2020年，国员外贸财税以及创业财务服务（规范升级）两项产品得到市场验证，国员服务理念渐至成熟，国员团队成型，国员客户也在稳步增长；2020年，我们尝试介入跨境商业，目前试水产品掌魅已出炉。
2020，风雨不断的日子里，国员走出稚嫩，渐长风骨。
2021，在疫情回头的日子里，悄然到来。这一年，对于国员而言，意义非凡，这一年，我们期待外贸服务团队能完全独立对外服务，开花结果；期待科博事业平地筑台，步步向上；期待外贸小店青檀树能售出第一款产品。
更值得期待的是，国员伙伴们在自我破壹路上，一路成长；国员在组织破壹的路上，会更坚强。