2021,您好!

2021-02-19 02:07 累计浏览 来源:国员人财 作者:风轮

      围困还未撤除,2020便退场了。这一年,着实不容易,整体团队几乎都掉了一层皮。幸好,我们没有丝毫松懈,这才换来了今天的“在线状态”。感谢一直认可我们的客户伙伴,供应商伙伴们,感谢坚持在线态的国员小伙伴们。
      回首一下,这个2020,倒真有点惊心动魄。
      首先,我们从过去“宣传导向+服务跟进型”营销模式转向质量营销模式,为了应对这种模式,我们将人员结构作了大的调整。所有人全部打到客户一线,专注于为客户服务。创业财务服务这种服务模式,对于客户来说,是个新概念,服务边界难以精确定位,客户对我们的期待太高,我们得付出巨大努力,才能满足客户不断提高的需求。我们以结果为导向,忽视了成本对我们的约束。刚刚将公司从亏损扭转过来。这又将企业推入了新的亏损中。不断接到一线服务人员的反馈,说是这样服务,成本大于收入,值得吗?客户能理解吗?关于这个问题,我们思考了很久,这才调整了服务思路:共同设定服务清单,紧盯清单进行操作,关注清单成果。改变了思路后,虽增加了与客户关于服务边界的摩擦,却省下了不少时间,服务人员也没有那么累了。时间长了,我们慢慢明白,客户的期待是我们根据客户成长进程进行设定的,我们必须让客户进入一种不紧不慢的成长态,只有这样,我们才会减少不必要的超前动作和反复动作。
其次,我们赖以为续的人才模式遭遇挑战。国员坚持长期人才战略,坚持自我培养,不走拿来主义路线。这么多年,我们一直在培养我们自已的队伍,中间虽出现掉队或离队现象,倒也培养了自已未来5年发展所需的人才。
       天不遂人愿,2020年,我们队伍中关键的技术人员纷纷因为结婚生育暂时离队,原以为离队数月便可回归,没想到,不可抗力阻碍了进程。数月过去,她们没能回来。堆集如山的工作每月如是,而服务力量长期跟不上,一来损伤了客户的体感,二来服务结果也渐渐不如意了,质量营销的战略迎头遇阻。如何走下去?经过内部反复探讨,我们决定放弃个人全能模式,采取我们早就想推行的“个人专业为基础的团队作战“模式,我们快速组建了两个小分队,快速根据每个人专业胜任能力布置了人马。按照这种模推行之后,我们进入了另外一种稳定的专业合作态势。我们发现,这种态势下,我们可以让不同专长、不同缺陷的人在一起,而且产生奇异的”化学反应“,我们居然做出了比全能人员更好的成果,而且,团队真正的诞生了。
      然后,2020年,我们的服务器被勒索病毒攻击,最终没能被完全恢复。所幸,及时存盘、备份的习惯救了我们。但我们还是遭受了巨大损失,由于人员更迭,责任区未能及时转移,我们2020年部分月份的备份工作落空了。为了弥补这项缺漏,我们不得不召集人马,投入到数据输入性恢复工作中来。初三,我们的队伍便赶到业务现场,配合客户进行修复工作。截止本文拟稿日,我们还在现场奋战。综合计算,这次服务器事故,给我们造成的各类损失至少在20万以上。痛定思痛,我们明白,每项事故几乎都发生在人员更迭,情境更迭,责任更迭中,由于信息传递不到位,我们总会落空很多重要的工作,从而让我们的工作搁浅、中断、失路……我们也会遭受本不该发生的巨大损失。也许这便是一个团队成长的代价吧!
      所幸,客户选择继续信任我们,所幸,国员成员们还是选择接受失误而出现的大量重复工作。在这里,对他们,我们再次表示感谢!
      一切还是向前,我们不会因为工作搁浅、中断、失路,而停止前进,修复好工具,道路,我们依旧向前。
      千磨万击还坚劲,任尔东西南北风。
      国员经历磨难而来,磨难中我们渐成崖边之松。
      回首,路途中披荆斩棘的国员人。倒是风采卓群。
      破零之后,我们的组织持续走在破壹的路上,我们一路前行,我们再也不将组织与个人进行割裂,我们充分认识到个人破壹对组织破壹的重要性。这一年,在认知层面,国员伙伴,没有掉队的。我们高兴的接到部分成员挑战自已的请求,这是质的飞跃。这是自信使然,这是担当所致。我们清楚的看到,每个国员人挑战自我,不断破壹的决心。
在各个领域,我们看到了国员伙伴的特质。国员极像农田,国员伙伴,如花,如树,如草,如稻,如蜂蝶,如……,在农田中绽放。有税务能力优秀的,有沟通能力优秀的,有管理能力优秀的,有数据输入能力优秀的,有退税能力优秀的。 各路小神各组小队,居然成就了国员团队。
      2020年,我们还收获了我们的客户标杆。我们服务南巽三年,我们与南巽人一起,将南巽带到现代企业之路上来。站在2021年起点,我们可以自豪的说,南巽已出落成一棵生命力顽强的青青之树;我们服务科博三年,见证了科博如何从家庭作坊式企业成长成一个现代企业。岁末年初,我们与科博深度携手,共同谋求更大更好的远景。同时,我们还有敏成、子泷湖、尺寸、金选、松柏、固韧槡、绿森等众多标杆客户,我们的服务赢得了他们的认可,同时也为他们创造了价值。
2020年,是国员价值管理理念落地逐渐成熟的一年,我们将价值管理、数字化管理思想融入到日常服务中去。我们自已,以及我们的客户,都因此获益。
      2020年国员价值管理推进第一年,从个体上看,国员不少成员取得了价值破壹的成果。整体上看,国员还在突破亏损的路上,若将各类隐性成长都计算在内,国员价值应是有了一定的增长,这些增长体现在产品定型,客户增长,员工成长方面。2020年,国员外贸财税以及创业财务服务(规范升级)两项产品得到市场验证,国员服务理念渐至成熟,国员团队成型,国员客户也在稳步增长;2020年,我们尝试介入跨境商业,目前试水产品掌魅已出炉。
      2020,风雨不断的日子里,国员走出稚嫩,渐长风骨。
      2021,在疫情回头的日子里,悄然到来。这一年,对于国员而言,意义非凡,这一年,我们期待外贸服务团队能完全独立对外服务,开花结果;期待科博事业平地筑台,步步向上;期待外贸小店青檀树能售出第一款产品。
      更值得期待的是,国员伙伴们在自我破壹路上,一路成长;国员在组织破壹的路上,会更坚强。